常见问题解答

Q:如账号被申请纳入未成年家长监护系统,且已经封停,待账号拥有者超过18岁时,拥有者是否可以自己申请解封?

A:可以,账号拥有者成年后,只要能提供信息,核对无误后解封。

Q:如账号被申请纳入未成年家长监护系统,且已经封停,该账号所拥有的游戏机级别、虚拟道具等虚拟财产将如何处理?

A:该帐号被封停后,账号所有属性不变。只要游戏仍在运营期,虚拟财产依然存在。待账号所有人年满18岁后可申请解封并重新使用该帐号。

Q:这项服务是收费的吗?

A:这项服务是免费的(包括后续服务定期短信通报在线游戏时间)。

Q:你们表中有些信息我提供不了,我该怎么办?

A:您可以提供一些辅助信息,如:IP地址、您被监护人登录游戏的时间点及时长、游戏角色级别、服务器、账号、角色名、游戏名称、职业、游戏截图、视频等。建议您可以问一下周围熟悉的人或者朋友是否有玩游戏,请他们协助您获取一些信息,或者帮助了解一些信息,这样能够加快处理进程。

Q:为什么还得提交起诉保证书和授权书?

A:起诉保证书的作用是当我们按监护人的需求,在对所提交信息审核无误后,进行控制的过程中,如有用户向我公司提出书面异议,我公司可按照监护人提供的联系地址向其发送书面通知,且监护人保证在我公司通知规定的时间内,按照我公司要求对异议人提起诉讼,以确认被申请账号的归属和使用权利。如监护人在上述期限内不对异议人提起诉讼,我公司将视为此监护人同意终止处理其申请,并由我公司自主决定是否解除对被申请账号的控制措施,监护人没有任何异议。授权书的作用是当我公司对被监护人账号采取控制措施或其他调查措施后,一旦有第三人对我公司的行为提出异议,在得到提起需求的申请人同意并授权后,我公司可以将提起需求申请人的真实身份资料和联系方式提供给该第三人,以方便该第三人对提供虚假信息或恶意干扰第三人游戏权利者提起诉讼。由此而引起的一切法律责任均由此申请人承担。"

Q:申请成功后,如果需要取消监督如何操作?

A: 1、您可以通过传真,邮件或上门的方式提供申请监督时的相关信息,申请解除监督;2、被监护账号所属人年满18周岁可提供申请监督时的相关信息进行申请结束监督;